TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Documentul privind Termenii și Condițiile Generale ale magazinului nostru online a fost realizat cu ajutorul sistemului de administrare TCG/ÁSZF al comunității „Megbízható Webshopok”.

Vă rugăm să citiți Termenii și Condițiile Generale. Dacă aveți întrebări cu privire la prezentul document, la utilizarea magazinului online, la produse, la procesul de cumpărare sau la livrare, vă rugăm să ne contactați folosind una dintre datele de contact de mai jos.

Datele societății care operează magazinul online

Denumire: POLONIUM TRADE KFT.
Sediu social: 1141 Budapesta, Álmos Vezér útja 55, Ungaria
Cod fiscal: 26162993-2-42
Număr de înregistrare în registrul comerțului: 01-09-305290, înregistrată de Tribunalul Capitalei – Registrul Comerțului
Persoană de contact: Szabó László
Banca unde este deschis contul: CIB BANK
Număr de cont: 10700512-70556436-51100005

(denumit în continuare: Vânzătorul)

Datele de contact ale magazinului online

Adresă poștală: 1141 Budapesta, Álmos Vezér útja 55
Telefon: 0036209126731
Adresă de e-mail: info@polonium.hu
Magazin fizic / punct offline: 1141 Budapesta, Álmos Vezér útja 55
Domeniul magazinului online: https://polonium.ro

Datele furnizorului de găzduire

Operator: Tárhely.eu KFT.
Cont bancar: 10702215-48381002-51100005
Sediu: 1144 Budapest, Ormánság u. 4.
Număr de înregistrare: 01-09-909968
Cod fiscal: 14571332-2-42
Telefon: +36 1 789 2 789
E-mail: support@tarhely.eu
(în textul original apare „supporttarhely.eu”; pentru utilizare practică recomand verificarea și corectarea adresei oficiale)

Noțiuni de bază

Marfă / bun: bun mobil destinat vânzării pe site, inclusiv apă, gaz și energie electrică vândute în cantitate limitată sau cu volum determinat, ambalate în recipient, sticlă sau alt mod similar, precum și bunuri care conțin elemente digitale.

Bun care conține elemente digitale: bun mobil care include conținut digital sau serviciu digital ori este conectat la acestea, astfel încât, în lipsa conținutului digital ori a serviciului digital respectiv, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile.

Părțile: Vânzătorul și Cumpărătorul împreună.

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

Contract de consum: contract în care una dintre părți este consumator.

Funcționalitate: capacitatea conținutului digital sau a serviciului digital de a îndeplini funcțiile corespunzătoare scopului său.

Producător: producătorul produsului; în cazul unui produs importat, importatorul care introduce produsul pe teritoriul Uniunii Europene; precum și orice persoană care se prezintă drept producător prin aplicarea numelui, mărcii sau altui semn distinctiv pe produs.

Executare necorespunzătoare / livrare defectuoasă: vânzătorul produsului sau furnizorul serviciului execută necorespunzător dacă prestația nu corespunde, la momentul executării, cerințelor de calitate stabilite prin contract sau prin lege.

Interoperabilitate: capacitatea conținutului digital ori a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware și software diferite de cele cu care sunt utilizate în mod obișnuit conținuturile sau serviciile digitale de același tip.

Compatibilitate: capacitatea conținutului digital ori a serviciului digital de a funcționa împreună cu hardware sau software cu care conținuturile ori serviciile digitale de același tip sunt utilizate în mod obișnuit, fără a fi necesară conversia acestora.

Garanție: persoana care își asumă garanția pentru executarea contractului sau este obligată prin lege la garanție răspunde, pe durata garanției, pentru executarea necorespunzătoare în condițiile prevăzute de declarația de garanție sau de lege. Se exonerează dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare. Garanția poate fi legală sau contractuală voluntară. Normele privind garanția legală obligatorie sunt stabilite prin hotărâre de guvern.

Durabilitate: capacitatea unui produs de a-și păstra funcțiile și performanța necesară în condiții normale de utilizare.

Suport durabil: orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului stocarea datelor care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil pe viitor și pentru perioada corespunzătoare scopului datelor, precum și reproducerea acestora în formă neschimbată.

Produs: bunul ori bunul cu elemente digitale oferit spre vânzare în magazinul online.

Fără costuri: fără plata costurilor necesare pentru aducerea bunului, conținutului digital sau serviciului digital în conformitate, în special costuri poștale, de transport, de manoperă sau materiale.

Cumpărător: persoana care, prin magazinul online, formulează o ofertă de cumpărare și încheie contractul.

Întreprindere / profesionist: persoana care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale, inclusiv persoana care acționează în numele sau în beneficiul unei întreprinderi.

Preț de cumpărare: contraprestația datorată pentru bun, pentru furnizarea de conținut digital sau pentru prestarea serviciului digital.

Caracteristicile contractului

Produsele aflate în magazinul online https://polonium.ro constituie obiectul contractului dintre vânzător și cumpărători. Caracteristicile individuale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs. Prețul afișat lângă produs este exprimat în forinți ungurești și reprezintă întotdeauna prețul brut al produsului selectat.

Limba contractului este maghiara. Contractul nu este considerat contract încheiat în formă scrisă și nu este înregistrat. Contractul nu poate fi recuperat ulterior. Contractul nu face referire la un cod de conduită.

Completare pentru vânzări către România: în relația cu consumatorii din România, recomandarea practică este ca această versiune română să fie pusă la dispoziție înainte de comandă, pe suport durabil sau într-o formă care poate fi salvată, pentru transparență contractuală. Alegerea limbii maghiare ca limbă a contractului rămâne posibilă, dar pentru vânzări active către România este recomandată comunicarea integrală și în limba română. Protecția obligatorie a consumatorului din statul său de reședință rămâne aplicabilă.

Procesul de comandă

1. Selectarea produsului

Cumpărătorul poate vizualiza descrierea detaliată a produsului prin apăsarea pe numele sau fotografia produsului selectat. Aici poate vedea culorile și mărimile disponibile.

2. Adăugarea produsului în coș

După selectarea culorii, mărimii și cantității, cumpărătorul poate adăuga produsul într-un coș virtual apăsând butonul „COȘ”. Adăugarea produsului în coș nu generează încă obligație de plată. Dacă doriți să adăugați și alte produse, selectați „CONTINUAREA CUMPĂRĂTURILOR” și adăugați produsele dorite. Coșul calculează automat valoarea totală a comenzii.

3. Vizualizarea conținutului coșului

În timpul comenzii există posibilitatea vizualizării și modificării conținutului coșului. Dacă în coș nu apare cantitatea dorită, introduceți cantitatea corectă în câmpul din coloana „CANTITATE” și apăsați butonul „ACTUALIZARE”. Dacă doriți să ștergeți produse din coș, apăsați butonul „ȘTERGERE”. Dacă nu doriți alte produse și totul este în regulă cu cantitățile și prețurile, apăsați butonul „CASĂ / CHECKOUT”.

4. Înregistrare

În magazinul online există posibilitatea cumpărării cu sau fără înregistrare. Prin înregistrare, cumpărăturile viitoare pot fi efectuate mai rapid, clientul poate urmări starea comenzilor și istoricul lor. Dacă vă înregistrați, după completarea datelor necesare puteți continua procesul de comandă. Dacă sunteți deja client înregistrat, puteți continua introducând datele de autentificare. Dacă alegeți cumpărarea fără înregistrare, puteți continua după completarea datelor de facturare și livrare.

5. Introducerea datelor privind achiziția, livrarea și plata

În timpul comenzii este necesară furnizarea datelor de facturare: nume, adresă, e-mail, număr de telefon. Sistemul magazinului online stochează automat datele de facturare și ca date de livrare. Dacă datele de facturare și cele de livrare sunt diferite, bifa din câmpul „ADRESA DE LIVRARE ESTE IDENTICĂ CU ADRESA DE FACTURARE” trebuie debifată și completate separat datele de livrare. În cursul comenzii, puteți selecta metoda de livrare și metoda de plată. În câmpul „OBSERVAȚII” puteți introduce liber informații suplimentare privind comanda.

6. Verificarea comenzii

Înainte de trimiterea comenzii, puteți verifica din nou prețul produsului, costul de livrare, precum și datele de livrare și facturare. Dacă observați o eroare, apăsați butonul „ÎNAPOI” și efectuați modificările necesare.

7. Finalizarea comenzii

Dacă toate datele sunt corecte, trimiteți comanda apăsând butonul „COMAND”. Prin trimiterea comenzii acceptați Termenii și Condițiile Generale ale magazinului online și luați act că comanda implică obligația de plată.

În cazul comenzilor plasate în magazinul online, cumpărătorul este considerat ofertant, astfel încât contractul dintre cumpărător și vânzător se încheie atunci când vânzătorul acceptă oferta formulată prin magazinul online. E-mailul automat de confirmare transmis de magazinul online nu este considerat acceptarea ofertei. Prin trimiterea comenzii, utilizatorul ia act că aceasta implică obligația de preluare și de plată.

Prețuri

Prețurile noastre sunt prețurile de listă valabile la momentul comenzii, afișate lângă produse în magazinul online. Prețurile sunt brute și includ TVA. Prețul produsului include taxa pe valoarea adăugată conform legislației aplicabile în vigoare. Prețurile nu includ costul livrării. Costul livrării este indicat în procesul de checkout înainte de finalizarea comenzii și este menționat și în prezentele condiții.

Procedura în caz de preț greșit

Se consideră preț evident eronat în special următoarele cazuri:

• afișarea mărfii la prețul de 0 RON, cu excepția cazului în care produsul este oferit promoțional, ca dar;
• afișarea unui preț redus care conține o eroare de calcul în raport cu prețul inițial și procentul de reducere indicat; de exemplu, dacă prețul inițial este 14.09 RON și reducerea este de 30%, prețul corect este 9.86 RON, dar apare în mod greșit 5.64 RON;
• orice indicare a prețului a cărei eroare este recognoscibilă în mod evident, în condițiile date, cu un grad de atenție și diligență rezonabil așteptat de la consumator.

În cazul afișării unui preț evident eronat, vânzătorul oferă posibilitatea achiziționării produsului la prețul real, iar cumpărătorul decide dacă dorește să continue achiziția la prețul real sau să renunțe fără consecințe negative.

Dacă cumpărătorul nu acceptă prețul real, contractul nu se încheie, iar vânzătorul restituie fără întârziere orice sumă deja achitată.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zile lucrătoare până la ora 11:30. Desigur, cumpărătorul poate plasa comanda și în afara acestui interval, iar aceasta va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

Executarea comenzii

Produsele comandate sunt livrate în termen de 2–3 zile lucrătoare.

Completare pentru livrări în România: pentru comenzile livrate în România, termenul efectiv de livrare poate fi mai mare decât termenul intern din Ungaria, în funcție de curier, de punctul de predare, de vamă internă de tranzit, de perioade aglomerate sau sărbători legale. Pentru livrările transfrontaliere este recomandată formularea: „termenul estimat de livrare se comunică la confirmarea comenzii”. Costurile și termenul estimat de livrare către România trebuie afișate înainte de finalizarea comenzii.

Posibilitatea corectării erorilor de introducere a datelor

Pe parcursul comenzii, cumpărătorul are în mod continuu posibilitatea de a corecta sau șterge datele introduse. Dacă ați trecut deja mai departe de pagina pe care doriți să o modificați, dar nu ați finalizat încă comanda, este recomandat să folosiți butonul „înapoi” al browserului până ajungeți la pagina dorită, unde veți putea face modificarea. Dacă doriți să modificați datele după trimiterea comenzii, puteți anunța intenția dvs. folosind una dintre datele de contact indicate mai sus.

Prin finalizarea comenzii, luați act că vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudiciile suferite de cumpărător din cauza introducerii eronate sau inexacte a datelor. O adresă de e-mail incorectă sau o căsuță poștală plină poate duce la lipsa confirmării și poate împiedica încheierea contractului.

Confirmare

Trimitem confirmare prin e-mail pentru fiecare comandă. Aceasta înseamnă că, după plasarea comenzii, primiți un e-mail automat privind primirea comenzii și ulterior încă unul privind data estimată a livrării sau faptul acceptării comenzii. În cazul în care este necesară o clarificare telefonică, sunați la numărul magazinului online sau la oricare dintre numerele din e-mail.

Vânzătorul este obligat să confirme comanda cumpărătorului fără întârziere, în cel mult 48 de ore. Dacă aceasta nu are loc, cumpărătorul nu mai este ținut de comandă și nu este obligat să preia produsul livrat.

Verificarea produsului

Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea bunului la primire. Dacă verificarea are loc în prezența curierului și produsul este deteriorat, nu preluați produsul și solicitați întocmirea unui proces-verbal.

Reclamațiile cantitative sau cele privind deteriorarea vor fi acceptate integral numai dacă la deschiderea coletului se realizează o înregistrare video din care să rezulte clar, în condiții de calitate bună, că pachetul era sigilat la începutul filmării, că toate laturile coletului au fost filmate și că înregistrarea redă, fără tăieturi, întregul conținut al coletului.

Notă practică pentru România: această cerință de filmare nu trebuie interpretată ca o limitare a drepturilor legale obligatorii ale consumatorului privind lipsa de conformitate, ci doar ca mijloc de probă recomandat. Drepturile legale obligatorii ale consumatorului rămân aplicabile.

Modalități de plată

Plată numerar

În cazul ridicării personale, oferim posibilitatea plății în numerar, iar la locație se poate plăti și cu cardul bancar.

Transfer bancar

În cazul unei colaborări pe termen mai lung, există posibilitatea plății prin transfer bancar. Aceasta este disponibilă după 3–4 cumpărături anterioare cu numerar, iar plafonul sumei achitate prin transfer este stabilit în funcție de valoarea achizițiilor anterioare.

Plata cu card bancar prin PayU

În magazinul nostru online puteți plăti rapid și în siguranță cu cardul bancar.

Folosim procesatorul PayU, mai multe informații despre procesator gasiti aici:

https://romania.payu.com/plati-online/plati-cu-cardul/

Pașii plății cu cardul:

• selectați produsul dorit;
• alegeți metoda de plată cu cardul;
• veți fi redirecționat către pagina securizată a băncii indicate;
• introduceți datele cardului;
• apăsați butonul „Plată” pentru inițierea tranzacției;
• după efectuarea plății, reveniți pe pagina magazinului online, unde primiți confirmarea rezultatului tranzacției.

După o tranzacție reușită, ceea ce înseamnă autorizarea după verificarea valabilității cardului și a disponibilului, banca va iniția debitarea cardului cumpărătorului cu contravaloarea bunurilor selectate.

Modalități de livrare

Ridicare personală

În cazul ridicării personale, puteți prelua produsele comandate după notificare, în spațiul comercial indicat de noi.
Taxă ridicare personală: gratuit

Livrare la domiciliu GLS

Dacă alegeți această metodă, curierul GLS vă livrează coletul la domiciliu. Livrarea are loc în zile lucrătoare între orele 8:00–17:00. Dacă prima încercare de livrare eșuează, curierul lasă un aviz în cutia poștală. La numărul de telefon de pe aviz puteți contacta compania de curierat pentru stabilirea unei alte date de livrare. Cu ajutorul funcției de urmărire online a coletului, istoricul transportului este disponibil în orice moment al zilei.
Costul livrării pentru comenzile expediate în România se stabilește în funcție de greutatea coletului, conform tabelului de mai jos. Tarifele sunt exprimate în lei (RON) și sunt calculate pe baza cursului valutar aplicabil.

Transportul este gratuit peste 1400 RON.

Completare pentru România: dacă livrarea către România se face prin curier internațional, secțiunea de mai sus trebuie completată cu opțiunile de livrare efectiv disponibile pentru România, costurile reale, eventualele restricții de greutate, disponibilitatea rambursului în România și termenul estimat de transport. Aceste informații trebuie afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Dreptul de retragere

Dacă vânzătorul nu își poate îndeplini obligația asumată prin contract, este obligat să informeze cumpărătorul cât mai curând posibil.

Magazinul online nu încheie contracte cu minori. Prin acceptarea condițiilor contractuale, cumpărătorul declară că este major.

Informarea privind dreptul de retragere al consumatorului

În temeiul Decretului Guvernului Ungariei nr. 45/2014. (II. 26.), consumatorul are dreptul să se retragă din cumpărare fără a indica motivele, în termen de 14 zile de la primirea bunului. În acest caz, vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului suma totală plătită fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere. Vânzătorul rambursează suma totală plătită de consumator, inclusiv costurile livrării.

Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligația de informare privind dreptul de retragere sau denunțare, termenul de retragere/denunțare se prelungește cu 12 luni. Dacă vânzătorul comunică această informare după expirarea celor 14 zile, dar în interiorul termenului de 12 luni, termenul de retragere/denunțare expiră la 14 zile de la comunicarea informării.

În cazul vânzării mai multor produse, dacă produsele sunt livrate la date diferite, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs; iar în cazul unui produs compus din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau ultimei piese.

Dacă oferta de contract a fost făcută de consumator, acesta are dreptul, înainte de încheierea contractului, să își retragă oferta, ceea ce stinge obligația de a menține oferta.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

Model de declarație de retragere / denunțare

Destinatar: POLONIUM TRADE KFT.
Adresă: 1141 Budapest, Álmos Vezér útja 55

Subsemnatul declar că îmi exercit dreptul de retragere cu privire la contractul de vânzare referitor la următorul / următoarele produs(e):

Denumirea produsului / produselor:
Data încheierii contractului / data primirii:
Numele consumatorului / consumatorilor:
Adresa consumatorului / consumatorilor:
Semnătura consumatorului / consumatorilor: (numai în cazul declarației pe suport hârtie)
Data: ............................

Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația înainte de expirarea zilei a 14-a de la primirea produsului. În cazul retragerii în formă scrisă, este suficientă trimiterea declarației în termen de 14 zile. Dacă notificarea este trimisă prin poștă, se ia în considerare data depunerii la poștă; în cazul e-mailului sau faxului, momentul transmiterii e-mailului sau faxului.

Consumatorul suportă sarcina probei că a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Obligațiile întreprinderii în caz de retragere sau denunțare

Dacă consumatorul se retrage din contract conform art. 22 din Decretul Guvernului Ungariei 45/2014. (II. 26.), întreprinderea rambursează fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la luarea la cunoștință a retragerii, suma totală plătită de consumator, inclusiv alte costuri aferente executării, cum ar fi costul livrării. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă obișnuită de transport oferită de vânzător.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă; în niciun caz consumatorul nu suportă costuri suplimentare pentru rambursare.

Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea bunului sau până când consumatorul furnizează o dovadă credibilă a expedierii acestuia, luându-se în considerare evenimentul care survine primul. Vânzătorul nu are acest drept de retenție dacă s-a angajat să preia el însuși bunul.

Obligațiile consumatorului în caz de retragere sau denunțare

Dacă consumatorul dorește să exercite dreptul de retragere fără motiv, trebuie să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului la una dintre următoarele date de contact:

Adresă poștală: 1141 Budapest, Álmos Vezér útja 55
E-mail: info@polonium.hu

Dacă consumatorul exercită dreptul de retragere conform legii, este obligat să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de vânzător, respectiv să îl predea vânzătorului sau persoanei împuternicite de acesta. Dacă magazinul online are și punct de vânzare fizic, produsul vizat de retragere poate fi returnat și în acel magazin. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestuia.

Consumatorul suportă costurile returnării bunului ca urmare a exercitării dreptului de retragere, cu excepția cazului în care vânzătorul își asumă aceste costuri. În plus, consumatorul nu suportă alte costuri. În cazul prezentului magazin online, vânzătorul nu preia costul returnării bunului, astfel încât acesta revine cumpărătorului.

În cazul în care contractul în afara spațiilor comerciale a fost însoțit de livrarea imediată a produsului către consumator, vânzătorul suportă costul transportului înapoi dacă, prin natura sa, produsul nu poate fi returnat prin poștă.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă întreprinderea nu l-a informat cu privire la dreptul de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere și denunțare

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat, între altele, în următoarele cazuri:

• pentru contracte de prestări servicii după executarea integrală, dacă executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală;
• pentru bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuații ale pieței financiare necontrolabile de către întreprindere;
• pentru bunuri neprefabricate, realizate pe baza instrucțiunilor sau cererii exprese a consumatorului, ori clar personalizate;
• pentru bunuri perisabile sau care își păstrează calitatea doar pentru o perioadă scurtă;
• pentru bunuri sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
• pentru bunuri care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare;
• pentru băuturi alcoolice al căror preț depinde de fluctuații ale pieței și a căror livrare are loc după mai mult de 30 de zile de la încheierea contractului;
• pentru contracte de antrepriză în care întreprinderea se deplasează la cererea expresă a consumatorului pentru reparații sau întreținere urgente;
• pentru înregistrări audio-video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost deschis după livrare;
• pentru ziare, reviste și periodice, cu excepția contractelor de abonament;
• pentru contracte încheiate la licitație publică;
• pentru servicii de cazare, transport, închiriere auto, alimentație sau agrement, dacă în contract este prevăzut un termen ori o dată de executare;
• pentru conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a recunoscut că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării, iar întreprinderea a trimis confirmarea corespunzătoare.

Alte informații privind dreptul de retragere

Nu putem accepta produse murdare, spălate, purtate sau personalizate prin inscripționare/emblematizare. Produsele trebuie returnate, acolo unde este cazul, în ambalajul original. Lenjeria intimă, cămășile și șosetele nu pot fi acceptate la retur nici măcar în ambalajul original, din motive de igienă.

Dreptul de retragere în cazul persoanelor juridice

• Acceptăm reclamații, retururi sau schimburi în termen de 30 de zile de la cumpărare. Nu putem accepta produse murdare, spălate sau personalizate. Lenjeria intimă, cămășile și șosetele nu pot fi acceptate la retur nici măcar în ambalajul original din motive de sănătate.
• În cazul bunurilor defecte, vă rugăm să transmiteți reclamația prin e-mail, împreună cu data comenzii, numărul comenzii și identificarea articolului defect (denumire, culoare, mărime, cantitate). Un coleg vă va contacta pentru soluționare.
• În cazul comenzii unei mărimi, culori sau cantități nepotrivite, vă rugăm să trimiteți prin e-mail datele comenzii și identificarea articolului ce trebuie schimbat sau returnat. Costul inițial de livrare și costul reexpedierii produsului de schimb sunt suportate de cumpărător. Pentru produsele returnate / schimbate percepem o taxă administrativă de 15%.

Completare importantă pentru România: taxa administrativă de 15% și regulile B2B trebuie delimitate clar de relația cu consumatorii. Pentru consumatori, orice restrângere a drepturilor legale obligatorii poate fi inopozabilă. În relația B2B această clauză poate fi păstrată distinct, ca regulă separată. Protecția obligatorie a consumatorului din statul său de reședință nu poate fi înlăturată prin alegerea unei alte legi.

Executare necorespunzătoare

Vânzătorul execută necorespunzător dacă prestația nu corespunde, la momentul executării, cerințelor de calitate stabilite prin contract sau prin lege. Debitorul nu execută necorespunzător dacă persoana îndreptățită cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască. În contractele dintre consumator și întreprindere, orice clauză care derogă, în detrimentul consumatorului, de la dispozițiile prezentului capitol privind garanția legală și garanția comercială este nulă.

Cerințe generale de conformitate pentru bunuri, conținut digital și servicii digitale

La momentul executării, prestația trebuie să respecte cerințele prevăzute de Decretul Guvernului Ungariei 373/2021. (VI. 30.).

Pentru ca executarea să fie conformă, bunul/serviciul trebuie:

• să corespundă descrierii, cantității, calității, tipului și să aibă funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
• să fie adecvat pentru orice scop specific indicat de consumator cel târziu la încheierea contractului și acceptat de întreprindere;
• să includă toate accesoriile, instrucțiunile de utilizare, instalare și asistența pentru clienți prevăzute în contract;
• să asigure actualizările prevăzute în contract.

De asemenea, bunul/serviciul trebuie:

• să fie adecvat scopurilor obișnuite pentru produse sau servicii de același tip;
• să aibă cantitatea, calitatea, performanța și celelalte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
• să includă accesoriile și instrucțiunile pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
• să corespundă mostrei, modelului sau versiunii de test prezentate înainte de încheierea contractului.

Declarațiile publice privind produsul nu sunt obligatorii dacă vânzătorul dovedește că:

• nu le-a cunoscut și nu trebuia să le cunoască;
• au fost corectate corespunzător înainte de încheierea contractului;
• nu au putut influența decizia de cumpărare a